Những lợi ích khi người dân và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến

Trong những năm qua, Đảng và Chính phủ đã luôn quan tâm, chú trọng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong hoạt động của các cơ quan nhà nước. Việc xây dựng Chính phủ điện tử, chính quyền số được xem là nhiệm vụ trọng tâm, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, đồng thời đảm bảo tính công khai, minh bạch trong hoạt động hành chính.

Một trong những yếu tố then chốt trong tiến trình cải cách hành chính chính là triển khai và sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Đây không chỉ là giải pháp giúp cơ quan nhà nước giảm tải công việc, xử lý hồ sơ nhanh chóng, hiệu quả hơn mà còn góp phần nâng cao trình độ chuyên môn, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức; từ đó thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội.

Hiện nay, dịch vụ công trực tuyến thực hiện theo 02 mức độ, đó là: Dịch vụ công trực tuyến toàn trình và Dịch vụ công trực tuyến một phần. Công dân có thể thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến trên Dịch vụ công Quốc gia tại địa chỉ: https://dichvucong.gov.vn.

Dịch vụ công trực tuyến một phần: là dịch vụ cho phép người dân điền và gửi hồ sơ trực tuyến, nhưng vẫn cần đến cơ quan nhà nước để hoàn tất một số bước.

Dịch vụ công trực tuyến toàn trình: cho phép thực hiện toàn bộ quy trình từ nộp hồ sơ, xử lý, đến nhận kết quả hoàn toàn trên môi trường mạng. Người dân có thể nhận kết quả tại nhà thông qua dịch vụ bưu chính công ích hoặc nhận trực tuyến.

Khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến một phần, công dân có thể đăng ký thực hiện thủ tục thuận tiện 24/24 giờ tại bất kỳ đâu, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, giảm thủ tục giấy tờ. Công dân có thể chủ động sắp xếp thời gian, công việc cá nhân để tới cơ quan tiếp nhận hoàn tất một số bước trong quá trình thực hiện thủ tục. Công dân theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua website, email hoặc tin nhắn SMS. Toàn bộ quá trình xử lý được bảo đảm công khai, minh bạch. 

Khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến toàn trình, công dân cũng được hưởng toàn bộ tiện ích như trên mà không cần đến trực tiếp cơ quan nhà nước để thực hiện bất kỳ một bước nào ở cơ quan tiếp nhận, xử lý thủ tục. Đồng thời, công dân có thể nhận kết quả tại nhà qua bưu điện hoặc trực tuyến.

Dịch vụ công trực tuyến giúp cho người dân và doanh nghiệp thực hiện thủ tục nhanh chóng, thuận tiện, minh bạch. Sau khi kết thúc quy trình thủ tục, công dân có thể tham gia đánh giá mức độ hài lòng, góp ý trực tuyến để cải tiến việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến của cơ quan nhà nước. 

Người dân có thể thực hiện thực hiện dịch vụ công trực tuyến theo các bước như sau:

Bước 1: Truy cập vào cổng dịch vụ công tại địa chỉ: https://dichvucong.gov.vn

Bước 2: Đăng ký hoặc đăng nhập tài khoản.

Bước 3: Chọn mục “Dịch vụ công trực tuyến”, chọn dịch vụ cần đăng ký và nhấn “Nộp hồ sơ”.

Bước 4: Điền đầy đủ thông tin theo mẫu tờ khai trực tuyến và tải lên các thành phần hồ sơ theo yêu cầu.

Bước 5: Kiểm tra thông tin, nhập “Mã xác nhận” và nhấn “Gửi hồ sơ”.

Bước 6: Hệ thống sẽ gửi xác nhận về email. Trong trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, người dân sẽ được hướng dẫn bổ sung qua email hoặc điện thoại.

Trong bối cảnh cả nước đang đẩy mạnh chuyển đổi số quốc gia, dịch vụ công trực tuyến đã và đang trở thành công cụ quan trọng, tạo nên sự thay đổi toàn diện trong cách thức giải quyết thủ tục hành chính. Đây không chỉ là tiện ích phục vụ người dân và doanh nghiệp, mà còn là minh chứng cho nỗ lực xây dựng nền hành chính công hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.