XÃ THÁI THỤY ĐẨY MẠNH CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH, XÂY DỰNG CHÍNH QUYỀN PHỤC VỤ NGƯỜI DÂN VÀ DOANH NGHIỆP

Lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ

Mô hình “Chính quyền phục vụ người dân và doanh nghiệp” đặt ra yêu cầu đổi mới toàn diện từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ, trong đó quyền lợi chính đáng và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là mục tiêu hướng tới trong mọi hoạt động của chính quyền. Việc giải quyết công việc phải bảo đảm đúng quy định, đúng thẩm quyền, công khai, minh bạch, kịp thời, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi nhất cho tổ chức, cá nhân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính.

Tại xã Thái Thụy, việc nâng cao chất lượng hoạt động của bộ phận tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính có ý nghĩa quan trọng, góp phần đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân và doanh nghiệp. Các quy trình, thành phần hồ sơ, thời hạn giải quyết và phí, lệ phí được thực hiện theo quy định; việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ được chú trọng, bảo đảm tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân khi đến liên hệ công tác. Cùng với đó, tăng cường trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong hướng dẫn, giải thích rõ ràng, hạn chế tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần do chưa nắm rõ quy trình, thủ tục.

Đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động quản lý, điều hành và giải quyết thủ tục hành chính là giải pháp quan trọng nhằm nâng cao năng suất, chất lượng công việc. Xã Thái Thụy chú trọng gắn cải cách hành chính với chuyển đổi số, tăng cường sử dụng văn bản điện tử, thực hiện số hóa hồ sơ theo quy định, khai thác hiệu quả các hệ thống thông tin và nền tảng số phục vụ hoạt động công vụ.

Đồng thời, đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến; hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID và thanh toán trực tuyến đối với các thủ tục có cung cấp phương thức thanh toán này. Qua đó, giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí, giảm việc đi lại, từng bước hình thành thói quen sử dụng các dịch vụ số trong giải quyết công việc với cơ quan nhà nước.

Bên cạnh việc nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, xã chú trọng công khai, cung cấp thông tin về chủ trương, chính sách, các quy định pháp luật và những nội dung liên quan trực tiếp đến quyền, lợi ích hợp pháp của người dân, doanh nghiệp. Công tác thông tin, tuyên truyền được triển khai thông qua hội nghị, cuộc họp thôn, hệ thống truyền thanh cơ sở, Cổng thông tin điện tử, Fanpage và các hình thức phù hợp khác, góp phần giúp người dân chủ động tiếp cận thông tin, nâng cao nhận thức và phối hợp thực hiện các nhiệm vụ tại địa phương.

Xây dựng đội ngũ cán bộ tận tụy, trách nhiệm, thân thiện với Nhân dân

Một trong những yếu tố quyết định chất lượng của mô hình “Chính quyền phục vụ người dân và doanh nghiệp” là tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Vì vậy, việc nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính, thực hiện văn hóa công sở, đổi mới tác phong, lề lối làm việc luôn cần được quan tâm, gắn với yêu cầu thực hiện nhiệm vụ chuyên môn và trách nhiệm của từng cá nhân.

Mỗi cán bộ, công chức cần nêu cao tinh thần trách nhiệm, chủ động giải quyết công việc trong phạm vi thẩm quyền; thực hiện giao tiếp chuẩn mực, tận tình hướng dẫn, giải thích cụ thể các quy định, không gây phiền hà cho người dân và doanh nghiệp. Những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính cần được tiếp nhận, xem xét và xử lý kịp thời theo quy định; những vấn đề vượt thẩm quyền phải được hướng dẫn hoặc báo cáo cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

Cùng với đó, việc tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp cần được thực hiện nghiêm túc, đúng quy định, qua đó kịp thời phát hiện những bất cập trong quá trình thực thi công vụ để có giải pháp khắc phục. Đây không chỉ là cơ sở nâng cao chất lượng phục vụ mà còn góp phần tăng cường tính công khai, minh bạch, củng cố niềm tin của Nhân dân đối với cấp ủy, chính quyền địa phương.

Chung tay xây dựng chính quyền hiện đại, công khai, minh bạch, vì Nhân dân phục vụ

Xây dựng chính quyền phục vụ người dân và doanh nghiệp là nhiệm vụ thường xuyên, đòi hỏi sự quyết tâm của cấp ủy, chính quyền, sự trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức và sự đồng hành của người dân, doanh nghiệp. Thời gian tới, xã Thái Thụy tiếp tục chú trọng cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số, tăng cường công khai, minh bạch và nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ.

Đồng thời, khuyến khích người dân, doanh nghiệp tích cực sử dụng dịch vụ công trực tuyến, chủ động tìm hiểu các quy định, tham gia đóng góp ý kiến và phản ánh những khó khăn, bất cập trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Sự phối hợp tích cực giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp sẽ góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội tại địa phương.

Với phương châm “Lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, lấy sự hài lòng làm thước đo chất lượng”, xã Thái Thụy hướng tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch, hoạt động hiệu lực, hiệu quả; từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong giai đoạn mới, góp phần xây dựng chính quyền thân thiện, trách nhiệm và gần gũi với Nhân dân./.